Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República
Mexicana.
2. VINE VERA México ofrece envíos gratis para todos nuestros clientes a través del
servicio estándar de la paquetería FedEx.
3. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del
territorio de la república mexicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de
que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, o
no se pueda realizar la entrega por alguna circunstancia ajena a VINE VERA
México, nos comunicaremos a la información de contacto proporcionada por el
cliente para coordinar de nuevo la entrega. Solamente en caso de que no se
pueda llevar a cabo de nuevo la entrega por las cuestiones antes mencionadas, se
tendrá un cargo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.
4. Una vez realizada la compra y confirmado el pago, VINE VERA México le estará
enviando un correo electrónico con detalles del envío, número de guía y enlace en
el cual podrá revisar el estatus de su pedido.
5. El tiempo de entrega para el servicio estándar gratuito dependerá de la paquetería
FedEx, en caso de que el pedido se requiera con tiempo de anticipación al que la
paquetería ofrece, el cliente tendrá la opción de elegir envío anticipado con un
cargo extra establecido por la paquetería.
6. El proceso de envío comenzará el mismo día para todos los pedidos confirmados
antes de las 18:00 horas (Hora de Ciudad de México) en días hábiles, para
aquellos confirmados después de las 18:00 horas en días hábiles, el proceso de
envío comenzará en el día hábil siguiente.
7. Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el
proceso de envío en el día hábil siguiente.

8. Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son
de 08:00 a 20:00 horas.
9. Al comprar en www.vinevera.com acepta que puede haber retrasos en
la entrega ocasionados por la empresa contratada de paquetería, envíos,
transportes o fletes.
Al recibir su paquete, deberá de revisar que su pedido esté correcto y completo, así como
firmar el Recibo de Conformidad. En caso de que su pedido llegue incompleto, lo
entregado no coincide con la confirmación de compra o el producto presenta daños,
deberá de rehusarse a recibir y no firmar la entrega del pedido, así como tomar fotografías
para evidenciar la inconformidad y reportarlo inmediatamente a través de nuestro
Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico a
contacto@vinevera.com.mx
Se requerirá número de orden de pedido y si fuera posible, fotografías claras que
evidencien el reclamo.
10. En caso de que el pedido se retrase, o de tener algún otro inconveniente, favor de
contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante correo
electrónico a contacto@vinevera.com.mx.